Moradores do bairro Alvorada, em Manaus, relatam falta de água há dias e dizem que passaram a recorrer a alternativas improvisadas para manter atividades básicas dentro de casa. As queixas mencionam os conjuntos Juruá, Ajuricaba e Belvedere e foram compartilhadas nesta quarta-feira (30) em um grupo de vizinhos e nas redes sociais.
Os relatos indicam que algumas famílias estão com as caixas-d’água vazias. Entre as alternativas citadas estão o uso de água de piscina e o recolhimento da água eliminada por aparelhos de ar-condicionado.
Ao mesmo tempo em que tentam identificar quais ruas estariam afetadas, os moradores cobram da Águas de Manaus uma explicação para a interrupção e uma previsão de retorno do abastecimento. Em resposta a um consumidor, a concessionária informou que não havia registro de manutenção em andamento na localidade no momento da consulta.
Moradores relatam uso de água de piscina e de ar-condicionado
Uma moradora afirmou, em um grupo de WhatsApp que reúne vizinhos da rua Cândido Honório, que a água retirada do aparelho de ar-condicionado estava sendo usada para tarefas básicas.
“Aqui estamos aparando água do ar-condicionado para lavar as mãos e colocar no vaso sanitário. E pagamos água cara”, escreveu.
Outra reclamação, publicada no Instagram, afirma que a interrupção atingia o conjunto Juruá, o Ajuricaba e áreas próximas havia dias. De acordo com a publicação, algumas famílias já estavam sem água nos reservatórios domésticos e usavam água de piscina para necessidades básicas.
Os registros compartilhados não permitem determinar o início exato da interrupção, o número de imóveis atingidos ou se a falta de água ocorria de maneira contínua em todas as ruas citadas.
Mensagens tentam identificar a área atingida
A extensão do problema passou a ser discutida pelos próprios moradores no grupo de vizinhos. Uma das mensagens afirma que uma residente da rua Antônio Plácido também estava sem abastecimento. O mesmo relato menciona os conjuntos Ajuricaba e Belvedere.
A troca de informações mostra que os consumidores tentavam verificar se a interrupção estava limitada a alguns imóveis ou se alcançava uma área mais ampla do bairro.
Imagens de comentários publicados nas redes sociais também apresentam reclamações sobre abastecimento no Santa Inês, no bairro Jorge Teixeira, e no Parque dos Buritis. O material disponível não permite relacionar essas ocorrências ao problema relatado no Alvorada.
Também não há, nos registros apresentados, confirmação sobre uma causa comum para as queixas nem informação que permita estabelecer se as áreas mencionadas enfrentavam a mesma ocorrência.
Consumidor diz que sistema não apontava falta de água
Um morador afirmou ter entrado em contato com a Águas de Manaus por telefone nesta quarta-feira. Segundo ele, uma atendente informou que não havia registro de falta de água na área entre as ocorrências consultadas pela empresa.
“Liguei agora e falei com uma atendente. Nos registros deles, não consta falta d’água aqui na área”, relatou o consumidor.
Depois da ligação, ainda de acordo com o morador, foi aberta uma ordem de serviço vinculada à matrícula do imóvel. O prazo informado para o atendimento foi de até 24 horas.
Esse prazo não representa necessariamente uma previsão para a retomada do abastecimento. No relato apresentado, não há confirmação de que a água seria restabelecida dentro desse período nem de que a solicitação abrangeria outros imóveis eventualmente afetados.
A informação recebida pelo consumidor sobre a ausência de registro de ocorrência foi compartilhada enquanto vizinhos relatavam falta de água em diferentes pontos. Os documentos disponíveis não esclarecem de que forma as reclamações foram cadastradas ou classificadas no sistema da concessionária.
Concessionária informa ausência de manutenção registrada
Em um e-mail enviado na manhã desta quarta-feira, em resposta a uma reclamação, a Águas de Manaus afirmou que havia consultado o sistema da empresa e não encontrado registro de manutenção em andamento na localidade naquele momento.
Na mensagem, a concessionária pediu que o destinatário informasse se o imóvel continuava sem abastecimento. A partir dessa confirmação, a empresa disse que faria verificações e providenciaria o atendimento.
A resposta mencionou a inexistência de manutenção registrada, mas não informou a causa da falta de água relatada pelo consumidor nem apresentou previsão de normalização para a área.
O e-mail também indicou canais de atendimento da empresa, entre eles o telefone e WhatsApp 0800 092 0195 e o chat disponível no site da concessionária.
Moradores dizem que respostas não resolveram o problema
As reclamações dos moradores também se referem ao atendimento recebido durante a interrupção. No grupo de WhatsApp, uma pessoa afirmou que vinha recebendo respostas aos e-mails enviados, mas que a falta de água continuava.
Outros participantes disseram ter a impressão de que as mensagens recebidas eram automáticas. Essa avaliação pertence aos moradores. Os registros apresentados não permitem confirmar se as respostas foram produzidas de forma automatizada.
Nas redes sociais, as cobranças pedem que a concessionária verifique o abastecimento nos conjuntos citados e esclareça a situação dos imóveis que permaneciam sem água.
Até os relatos compartilhados na tarde desta quarta-feira, moradores ainda informavam a continuidade da falta de abastecimento. As respostas apresentadas não traziam uma explicação para a interrupção nem uma previsão de retorno válida para todas as áreas mencionadas.
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